Chuyển tới nội dung chính

3. Khách hàng

Tab Khách hàng (biểu tượng 👥) trên thanh điều hướng bên dưới là không gian tập trung toàn bộ các công cụ để bạn quản lý và chăm sóc tệp khách hàng của mình, đồng thời triển khai các chiến dịch Marketing (Tin tức, Sự kiện, Khuyến mãi).

Tab này được thiết kế tương tự như một trang tổng quan thu nhỏ dành riêng cho nghiệp vụ khách hàng. Khi truy cập vào tab này, giao diện sẽ được chia thành 2 danh mục (tab con) ở phía trên cùng màn hình: Khách hàng và Chiến dịch. Bạn có thể bấm vào tên để chuyển đổi qua lại giữa hai danh mục này.

1. Danh mục "Khách hàng"​

Danh mục Khách hàng

Đây là khu vực "Chương trình Loyalty", nơi lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu, chính sách về người dùng đã tham gia hệ thống của bạn. Giao diện bao gồm các thẻ (card) lớn dẫn tới các trang chức năng riêng biệt:

  • Quản lý thành viên: Danh sách chi tiết toàn bộ khách hàng đã cài app. Tại trang này, bạn có thể xem hồ sơ chi tiết của từng khách hàng, tổng doanh số họ có, phân hạng của họ.
  • Thẻ thành viên: Dùng để quản lý các thẻ thành viên vật lý (nếu có) hoặc cấp mã QR cho khách hàng.
  • Hạng thành viên: Quản lý và cấu hình các cấp bậc hạng thẻ (ví dụ: Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim, Kim Cương), thiết lập điều kiện nâng hạng và tỷ lệ chia sẻ lợi nhuận.
  • Giao dịch: Lịch sử toàn bộ các giao dịch của thành viên trên hệ thống (bao gồm hóa đơn tích doanh số, nhận voucher, lợi nhuận chia sẻ).

Mỗi nút trên giao diện này sẽ mở ra một trang chức năng chuyên sâu tương ứng để bạn thao tác.

2. Danh mục "Chiến dịch"​

Danh mục Chiến dịch Marketing

Đây là bộ công cụ Marketing giúp bạn đẩy mạnh doanh thu, truyền thông thông điệp và thu hút khách hàng quay lại quán. Nó cung cấp các tính năng:

  • Chiến dịch Marketing:

    • Tin tức: Soạn thảo và đăng tải các bài viết, tin bài hiển thị lên trang chủ App khách hàng.
    • Sự kiện: Tạo các chương trình sự kiện có thời gian (ngày giờ bắt đầu và kết thúc) rõ ràng để mời khách tham gia.
    • Thông báo đẩy (Push Notification): Công cụ mạnh mẽ giúp bạn soạn thông điệp và gửi trực tiếp thành thông báo (popup) vào màn hình điện thoại của khách hàng.
    • Khuyến mãi: Tạo mã giảm giá (Voucher) và cấu hình điều kiện sử dụng để tặng cho khách hàng.

  • Thao tác nhanh: Khu vực dưới cùng màn hình cung cấp các nút tắt để bạn có thể thực hiện công việc tức thì mà không cần phải vào sâu bên trong từng mục:

    • Viết bài: Mở nhanh giao diện soạn thảo tin tức.
    • Gửi thông báo: Mở nhanh giao diện gửi thông báo đẩy.
    • Tạo voucher: Mở nhanh giao diện tạo mã giảm giá.